W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Szczegółowe informacje znajdują się w POLITYCE PRYWATNOŚCI I WYKORZYSTYWANIA PLIKÓW COOKIES. X

Dlaczego nie konstruktor?

Często postrzega się konstruktorów jako osoby wręcz predestynowane do tego, żeby tworzyć instrukcje. Przecież to oni najlepiej znają się na produktach, które skonstruowali, więc dlaczego miałby to być zły pomysł? Czasami się bronią…., jednak jeżeli któryś z nich poczuje powołanie literackie, to dodatkowy etat w postaci tworzenia instrukcji ma jak w banku!

Założenie, jakoby osoba najlepiej znająca produkt potrafiła go również najlepiej opisać, jest jednak przeważnie błędne. To trochę tak, jakby założyć, że hodowca bydła jest z definicji najlepszym rzeźnikiem albo rolnik dietetykiem.

Konstruktor zna maszynę czy urządzenie tylko od strony technicznej. Jego umiejętności nie obejmują natomiast wiedzy na temat poprawnego redagowania tekstów, znajomości przepisów i norm związanych z instrukcjami ani zdolności adaptacji języka w zależności od targetowania grup docelowych itd.

Doświadczenie pokazuje, że dokumentacja stworzona przez konstruktorów prawie zawsze zawiera więcej informacji niż ta sama dokumentacja napisana przez redaktora czy laika. Oczywiście dużą popularnością cieszy się argument, że lepiej za dużo niż za mało, jednak informacje zupełnie niezwiązane ze stosowaniem produktu powodują, że użytkownik jest niepewny, zdezorientowany i czuje się niekompetentny.

A przecież chodzi właśnie o użytkownika – o to, żeby dać mu pewność i poczucie bezpieczeństwa, wydobyć walor edukacyjny, dodać w jego oczach wartości marce. Czy takie poczucie da mu studiowanie skomplikowanych wywodów inżynierskich, które nijak się mają do obsługi danego urządzenia? Raczej nie…

I właśnie dlatego pisaniem instrukcji powinny się zajmować osoby, które mają inne umiejętności i kompetencje niż konstruktorzy, którzy z kolei zawsze pozostaną ich najważniejszym źródłem informacji i konsultacji. Żeby stworzyć dobrą instrukcję, potrzebny jest zgrany zespół ludzi o różnych umiejętnościach.
Zobacz także: